Chris 一步一步向读者展现了他在 XP Service Pack 2中开展设计测试迭代的经验，XP Service Pack 2 是微软可信计算计划 (Trustworthy Computing Initiative) 的一个核心元素。在每次迭代时吸取的经验累积成为“秘密”——一种定义明确、公平合理、基于情境、负责任、富有情感和及时的用户体验，以便作出关于信任和隐私方面的决定。
文章全文为英文版
Nodder, C. (2012). 取得用户信任：研究和秘密. User Experience Magazine, 11(4).
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