Code for America ha trabajado con el gobierno del estado de California para identificar cómo el software puede reducir las barreras para acceder a servicios sociales como los cupones de alimentos. La metodología de diseño centrado en el usuario permitió identificar barreras en el proceso de solicitud así como oportunidades de apoyar a los ciudadanos a lo largo del ciclo de vida de la solicitud. Sus hallazgos y resultados son evidencias del potencial de la experiencia de usuario de transformar el sector público y cumplir la promesa de un gobierno del siglo XXI.
La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés
Williams, A. (2016). Diseño centrado en el usuario y servicios sociales: cumplir la promesa del gobierno del siglo XXI. User Experience Magazine, 15(5).
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