Falar diretamente com os clientes pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento e melhorar sua compreensão dos impulsionadores do negócio. Os clientes podem contar sobre seus negócios e objetivos, informações que pesquisas altamente estruturadas com usuários finais não podem oferecem. A pesquisa Voz do Cliente é uma etapa importante para compreender e identificar-se com o cliente e pode ajudar a desenvolver relações importantes.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Topics: User research; UX methods; Enterprise UX; Innovation
Published in: September, 2017 in Experiência do Usuário em Escala