Hablarle directamente a sus clientes le puede ayudar a suplir las faltas de información y mejorar la compresión de qué lleva a los clientes a tomar sus decisiones. Los clientes pueden contarle sobre sus negocios y sus metas, que son perspectivas que podría no encontrar en investigaciones con usuarios finales altamente estructuradas. La investigación de la voz del cliente es una pieza fundamental para comprender al cliente y ponerse en su lugar, y lo ayudará a desarrollar relaciones críticas para el negocio.

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Topics: User research; UX methods; Enterprise UX; Innovation
Published in: September, 2017 in Experiencia de Usuario a Escala