超越用户研究：让客户有其他发言机会

直接与客户沟通有助于填补知识空白，并提高您对业务驱动因素的理解。客户可以告诉您他们的业务和目标，这可能是无法通过高度结构化的最终用户研究获得的见解。在理解客户并与之产生共鸣的过程中，客户呼声研究是一个重要的组成部分，可以帮助您发展至关重要的关系。

Plumb-Larrick, A. (2017). 超越用户研究：让客户有其他发言机会. User Experience Magazine, 17(4).
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