与一线人员协作：为支持而设计

通过观察、游戏风暴、共创实践和故事连环画让客户支持团队帮助设计一个聊天界面，让 UX 团队领会到协作的价值。

当 UX 团队着手设计新的客户支持聊天界面时，他们通过实境调查和观察来了解代理商的工作。为了设计界面，他们与代理商组织了多轮游戏风暴和参与型设计。得到了更好的设计方案，公司从中学到了许多东西，包括其客户支持团队是如何工作的、他们如何与客户交流，以及如何让他们参与开发过程。