服务设计 是一个新兴领域，用户体验专业人员和企业思想领导者可以借助它增强其工作的影响力。2009 年，MISI 公司参加了一个国际设计竞赛，目标是重新振兴长期被忽视但曾经一度非常美丽的布朗克斯大广场。我们不适合与包含建筑师、城市规划者和室内设计师在内的国际团队进行竞争。但我们是唯一在聆听和了解广场“用户”心声的入围者。最为重要的是，我们重新诠释了设计问题，使设计更多地关注城市与民众之间的服务 关系。

这篇文章介绍在构想 4 英里长的布朗克斯大广场时采用的整体性、面向服务和以社区为中心的方法，以及哪些因素促使设计大赛赞助商（Design Trust for Public Space 和布朗克斯艺术博物馆）认可这是最佳提案。这个故事有趣的地方在于，可以将城市本身作为“服务”展示给其民众，以及这种观念转变所带来的结果。随后，我们将这次竞赛中所获得的经验应用于我们的日常设计工作中。

文章全文为英文版

Topics: 用户研究 , 城市设计
Published in: August, 2011 in 混合主题