ここでは、あるブラジルの大企業のためのSAPソリューションにユーザー中心のデザインを導入したブラジルのチームが、どんな課題に直面したかについて概説する。UXの成熟度が低いことから、チームはUXに対する経営陣の反発や社内の受容力の低さを乗り越えなければならない。本稿はユーザーリサーチのティップスを提供するとともに、ユーザーリサーチにまつわる通説を浮き彫りにしつつ、確固たるユーザー中心のデザインを構築する上で文化的な考慮事項に取り組むことの重要性を強調する。
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