在看重长远的文化中的服务设计：如何处理“糟糕”情况

西方和亚洲地区之间的文化差异会影响客户对服务故障的看法。美国和英国的客户更注重短期收益，但不同于西方地区的客户，东亚地区的客户认为保持长期关系对他们未来的利益非常重要。了解这些差异并通过设计来适应，会对您的业务产生很大影响。