As diferenças culturais entre países ocidentais e asiáticos podem afetar o modo como os clientes interpretam falhas no serviço. Os clientes nos EUA e no Reino Unido preocupam-se mais com o ganho de curto prazo, mas os clientes em países do leste asiático, ao contrário dos países ocidentais, acreditam que é muito importante manter relacionamentos de longo prazo para benefício futuro. Compreender essas diferenças e  projetar para adaptá-las pode exercer um grande impacto em seu negócio.

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Topics: Pesquisas , Service Design, Cross-Cultural
Published in: July, 2017 in Foco na Ásia