Las diferencias culturales entre los países occidentales y asiáticos pueden influir en cómo los clientes perciben las fallas del servicio. Los clientes en los Estados Unidos y el Reino Unido se centran más en la ganancia a corto plazo, mientras que los clientes de países de Asia Oriental, a diferencia de los países occidentales, creen que mantener relaciones a largo plazo es muy importante para su beneficio futuro. Entender estas diferencias y aplicar diseños para adaptarse a ellas puede tener un gran efecto en su negocio.
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Ren, F. (2017). Diseño de servicio en culturas orientadas a largo plazo: cómo lidiar con situaciones problemáticas. User Experience Magazine, 17(3).
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