Quando os usuários se envolvem com um produto, eles experimentam diversas emoções que influenciam o seu vínculo com o produto. O fortalecimento desse vínculo exige um entendimento do comportamento do usuário para melhorar o produto de maneira contínua. Os comportamentos e as emoções do usuário por trás de Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) comumente medidos nem sempre são compreendidos com clareza. Uma combinação de monitoramento quantitativo estratégico e acompanhamento qualitativo pode revelar problemas ocultos cujas implicações são significativas para o negócio e para a experiência do usuário.

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Topics: , Móvel , Cross-Cultural
Published in: July, 2017 in Foco na Ásia