Cuando los usuarios se involucran con un producto, experimentan una gama de emociones que tienen un impacto en el vínculo usuarios-producto. Para fortalecer el vínculo, se debe comprender el comportamiento del usuario a fin de mejorar continuamente el producto. Las conductas y las emociones del usuario detrás de los indicadores clave de desempeño (KPI) que se miden comúnmente no siempre se comprenden bien. Una combinación de rastreo cuantitativo estratégico y seguimiento cualitativo puede revelar problemas ocultos en un producto que tienen implicancias considerables para el negocio y la experiencia del usuario.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Topics: , Móvil , Transcultural
Published in: July, 2017 in Foco en Asia