ユーザーは製品と関わり合う時、ユーザーと製品の絆に影響を及ぼすさまざまな感情を経験する。その絆を強めるためには、ユーザーの行動を理解し、製品を絶えず改善していく必要があるが、一般的な測定値として用いられるKPIの背後にあるユーザーの行動と感情は、必ずしも十分に理解されていない。戦略的な量的トラッキングと質的フォローアップの組み合わせにより、隠れた問題――すなわち、ビジネスやユーザーエクスペリエンスに重要な影響をもたらす問題――を明らかにすることができる。

原文は英語だけになります

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Published in: July, 2017 in アジアに注目