USAAの新しいChief Design Office（デザイン本部）は、技術主導型のデジタル製品開発プロセスに人間中心設計（HCD – Human-Centered Design）を取り入れることに注力している。プロダクトオーナーとチームをアイディエーションやコンセプトテストのためのデザイン思考の手法に携わらせたり、そうした手法について教育したりすることにより、USAAはユーザーのニーズを中心とした調整を図り、組織におけるアジャイルの機能やあり方を革新しようとしている。
de Orive, B. (2018). デザイン思考とSAFe® によるアジャイル開発：USAAにおけるHCD. User Experience Magazine, 18(2).
Retrieved from https://oldmagazine.uxpa.org/design-thinking-and-safe-agile/?lang=ja
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