Os mapas de jornada proporcionam uma estrutura para definir um contexto de usuário complexo e auxiliar na criação de uma compreensão compartilhada entre os usuários e as partes interessadas. Com o mapeamento detalhado do contexto, são identificadas as lacunas no conhecimento e nos processos. Definir o que são as lacunas, as áreas de oportunidade e as restrições antes de criar soluções aumenta a confiança de todos e garante que a fase de resolução de problemas de um projeto se concentre na produção de valor.

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Topics: Pesquisa com usuário , Governo, Service Design
Published in: April, 2017 in Política e design