旅程图为复杂的用户环境提供一个界定框架，有助于在用户和利益相关者之间达成共识。通过详细绘制环境，可以确定知识和流程中存在的空白。在创建解决方案之前，就具体的空白、机会领域和限制达成一致，最终将提高每个人的信心，确保项目的问题解决阶段专注于创造价值。
Aradhyula, A. (2017). 寻找您的方位：共同绘制旅程图以理解复杂环境. User Experience Magazine, 17(2).
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