여정 지도는 복잡한 사용자 환경을 정의하기 위한 틀을 제공하고 사용자와 이해 관계자 간의 공감대 형성에 도움이 됩니다. 경관을 세밀하게 나타내면 지식과 프로세스간의 차이가 확인됩니다. 해결책을 고안하기 전에 그 격차와 기회 분야와 제약이 무엇인지에 대한 합의가 있으면 궁극적으로 모든 사람의 자신감을 높이고 프로젝트의 문제 해결 단계를 가치 창출에 집중시킬 수 있습니다.

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Topics: 사용자 연구 , 정부, Service Design
Published in: April, 2017 in 정치와 디자인