Articles about Service Design
기술적 도랑 의도적 마찰 장벽의 다크 패턴
(English) Corporations desire to hear their customer complaints…or do they? We take a close look at ways companies use technology to raise the drawbridge on customers. Technology barriers exist for many reasons; some are good and some are bad. Automated customer service systems can speed up the support process for customers while cutting costs for businesses. But when they are designed to slow customers down, they risk becoming a "technology moat": an intentional obstacle to make customers think twice before proceeding. In this article, you will learn the difference between technology moats and dark patterns and how to spot them. [자세히 읽기]
(English) Best Practices for Asian Language Site Localization
(English) Localizing your site for Asia may mean a radically different design, brand-new elements, or country-specific SEO. [자세히 읽기]
장기 지향적 문화권에서의 서비스 디자인: “아뿔싸” 상황에 대처하는 방법
서양과 아시아 국가들간의 문화적 차이가 고객이 서비스문제를 인식하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 이런 차이를 이해하는 것이 여러분의 사업에 큰 영향을 줄 수 있습니다. [자세히 읽기]
자신의 위치 찾기: 복잡한 경관을 이해하기 위한 여정 지도 공동 작성
여정 지도는 복잡한 사용자 환경을 정의하고 사용자와 이해 관계자의 동의를 얻고, 문제 해결의 역량을 주는 데 도움이 되는 효과적인 도구입니다. [자세히 읽기]
교육에서의 디자인: 격차 해소하기, 변화 주도하기
e-러닝에서의 새로운 아이디어는 교육을 디자인하는 것과 디자인을 교육하는 것 모두를 말합니다. 새로운 교육 경험에는 학제 간 교육과 탐구적 학습이 포함됩니다. [자세히 읽기]
서비스 디자인: 좋은 고객경험을 위한 내부 프로세스
무형적 경험에 대한 오늘의 초점은 디자이너들이 조직과 협업을 하기 위한 새로운 방식들을 항상 추구한다는 것이다. 서비스 디자인은 인간중심디자인과 조직의 운용 및 프로세스 능력과의 결합을 말한다. [자세히 읽기]
