기술적 도랑 의도적 마찰 장벽의 다크 패턴

기업은 고객들의 불만을 듣고자 합니다… 과연 그럴까요? 기업들이 기술을 사용하여 고객과의 연결이 단절되는 과정을 살펴봅니다.

여러 가지 이유로 기술 장벽이 존재합니다. 좋은 이유도 있고 나쁜 이유도 있습니다. 자동화된 고객 서비스 시스템은 비즈니스 비용을 줄이면서도 고객 지원 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 그러나 고객 행동의 속도를 늦추기 위해 고안되면 “기술적 도랑”, 즉 고객이 행동하기 전에 두 번 생각하게 만드는 고의적 장애물이 될 위험이 있습니다. 본 기사에서는 기술적 도랑과 다크 패턴 사이의 차이점과 그것을 찾아내는 방법에 대해 알아봅니다.