技术护城河：蓄意摩擦壁垒的暗黑模式

企业渴望听到客户的投诉……还是其实并非如此？我们仔细研究一下企业利用技术阻碍客户的方式。

技术壁垒的存在有很多原因，有些是善意的，有些则是恶意的。自动化客户服务系统可以为客户加快支持过程，同时为企业降低成本。但当被设计成拖慢顾客行动的时候，它们就有可能成为“技术护城河”：一种蓄意设置的障碍，让客户三思而后行。在本文中，您将了解技术护城河与暗黑模式之间的区别，以及如何识别它们。