イノベーションでは、効率や学習可能性といった、新たな特長や標準主要パフォーマンス評価指標(KPI)が重視されがちである。UXリサーチャーとデザイナーは、機能と一般的なKPIに加え、象徴的な意味も視野に入れた、より全体的なアプローチを検討する必要がある。この記事では、実例と理論により、これがどう活かされるかが示され、象徴的意味をUXリサーチとデザインに取り入れる際の推奨事項が提案される。
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