La innovación con frecuencia se enfoca en nuevas funciones y en indicadores clave de desempeño estándar (KPI) como la eficiencia y capacidad de aprendizaje. Los investigadores y diseñadores de experiencia de usuario deben considerar un enfoque más holístico que analice el significado simbólico como también la funcionalidad y los KPI comunes. Los ejemplos y la teoría muestran cómo funciona esto, y sugieren recomendaciones para incorporar el significado simbólico a la investigación y el diseño de la experiencia de usuario.
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