许多 UX 从业者都知道，在部署新设备或者服务的过程中遇到的意外状况可能会毁掉用户对系统可用性最初的乐观印象。在 ICT4D（面向社会经济发展的信息和通信技术）领域中工作时，这些意外可能更具有戏剧性。通过这篇文章我们描述了一个产品部署的案例。为了帮助跟踪印度农村儿童营养不良的状况，我们在印度农村发放和部署了一款低成本的数字书写板产品原型。我们的原型包括钢笔和普通纸张以及一个可以交互的触摸屏。用户可以通过这个原型系统实现从基于笔和纸张的传统系统到数字信息记录的相对平滑的过渡。这套系统是为没有数字系统（手机和计算器除外）使用经验或经验很少的人设计的。

我们以印度中部农村地区的 10 名低收入、低文化水平的卫生工作人员为样本，对该系统进行了最初的培训和评估。在此过程中，该系统看起来似乎大获成功。但是，在与相同用户进行为期三个月的后续现场实验时，我们遇到了大量未曾预料的难题，这打消了我们最初的乐观。这一经历表明，除了考虑可用性外，我们必须投入更大精力关注将这些系统应用于现实世界时会遇到的社会技术层面的问题。

文章全文为英文版

Topics: 可用性测试 , 移动
Published in: June, 2012 in 世界是移动的