고객의 동기 부여를 이해하는 것이 제품 성공의 비결입니다. 고객이 원하고 필요로 하는 것을 이해하기 위한 방법으로서 Fundamental 4s(‘펀터멘탈 포스’로 발음)라고 하는 모형이 있습니다. 이 모형은 더 나은 존재, 행동, 느낌, 또는 더 멋진 스타일을 갖추기 위한 기본적인 동기에서 시작됩니다. 고객의 존재가 더 좋아질 수 있도록 도와줄 때, 여러분은 고객의 가치를 존중하는 것입니다. 또한 고객의 수행능력, 기술, 역량, 결과를 개선시켜, 더 잘할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 기분을 더 좋게 한다는 것은 고객의 감각을 촉발시켜 더 좋은 정서 상태에 있게 하는 것입니다. 더 좋아 보인다는 것은 감사와 인정을 해주는 것입니다. 네 가지 예시는 실행 중인 이 모델을 보여줍니다.
Pawlak, L., Østergaard, K. (2016). 더 나은 나를 위한 탐구: 기능, 느낌, 스타일이 더 좋은 제품들. User Experience Magazine, 16(4).
Retrieved from https://oldmagazine.uxpa.org/the-quest-for-the-better-me/?lang=KO
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