了解客户动机是产品成功的关键。具体方法是使用一个称为基本 4s（发音同“force”）的模型明确客户的真正需求。此模型首先从提升状态、表现、感受或外观的主要动机出发。帮助客户提升状态就是尊重他们的价值观。您还可以通过提升客户的绩效、技能、能力和成绩来帮助他们改善表现。提升感受就是触动客户的内心感觉，使他们保持一种更好的情绪状态。提升形象就是获得赞赏和认可。本文通过四个示例展示了这一模型的实际运用。

文章全文为英文版

Topics: 设计 , 市场调查, 创新, Customer Experience
Published in: September, 2016 in 创新

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