Articles by Kimberly Dunwoody
Dr. Kimberly Dunwoody is an experience executive with more than 20 years creating innovative cross-channel experience strategies and policies. Kimberly has conducted customer research on five continents and is currently leads design for the Payer/Provider markets at IBM Watson Health.
Utilização do modelo de Kano na experiência de usuário em saúde empresarial
O modelo de Kano possibilita a representação da satisfação do cliente com os recursos dos produtos. Neste artigo, dois designers corporativos compartilham um modelo no Excel e no Tableau que pode ser usado em usabilidade ou pesquisa. [Leia mais]
Dívida de experiência do usuário na empresa: Uma abordagem prática
Um scorecard comparando vários produtos através de diversas estruturas de experiência do usuário, maturidade de usabilidade e plataformas de tecnologia, ajuda a identificar soluções que aprimoram a usabilidade do produto e reduzem a dívida de experiência de usuário. [Leia mais]
