O modelo de Kano possibilita a representação da satisfação do cliente com os recursos dos produtos. Com uma breve pesquisa juntamente com estudos de usabilidade, os designers corporativos podem usar o modelo de Kano para ajudar as equipes de produto a priorizar pedidos pendentes para enfrentar um panorama em constante mudança de possíveis recursos. Neste artigo, os autores compartilham um modelo no Excel e no Tableau que pode ser usado em usabilidade ou pesquisa.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Topics: Assistência médica, Inovação, Customer Experience
Published in: August, 2018 in Foco na Ásia