El modelo Kano permite la representación de la satisfacción del cliente con las funciones del producto. Al usar una breve encuesta junto con los estudios de usabilidad, los diseñadores empresariales pueden usar el modelo Kano para ayudar a los equipos de productos a priorizar sus acumulaciones de trabajo frente a un panorama de funciones potenciales en constante cambio. En este artículo, los autores comparten una plantilla de Excel y Tableau que se puede utilizar en la usabilidad o la investigación por encuesta.

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Topics: Atención médica, Innovación, Customer Experience
Published in: August, 2018 in Un mundo conectado y el futuro del diseño