Los datos de la analítica no son suficientes para que los equipos de producto entiendan el motivo por el cual los usuarios utilizan su producto de una manera en particular. Los datos cualitativos son necesarios para entender si los clientes están satisfechos, y manejar la retroalimentación del cliente debe ser una tarea eficiente. Para crear un sistema de retroalimentación del cliente que funcione, es necesario tener una comprensión de los objetivos del usuario y los objetivos del negocio.

La versión completa de este artículo está sólo disponible en inglés

Topics: Investigación de usuarios , Analítica, Encuestas
Published in: July, 2016 in Métodos de investigación de experiencia de usuario

Comments are closed.