Os dados de ferramentas analíticas não são suficientes para que equipes de produto entendam por que os usuários utilizam seus produtos de uma forma específica. Dados qualitativos são necessários para compreender se os clientes estão satisfeitos, e a gestão do feedback de clientes deve ser uma tarefa eficiente. Para criar um sistema de feedback de clientes que funcione, é necessário ter uma compreensão dos objetivos do usuário e do negócio.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Topics: Pesquisa com usuário , Analítica , Pesquisas
Published in: July, 2016 in Métodos de pesquisa de experiência do usuário

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