고객의 피드백 관리하기: 소프트웨어 개발을 위한 사용자 중심의 접근법

제품 팀이 사용자들이 특정한 방식으로 제품을 사용하는 이유를 파악하기 위해서는 분석에서 나온 데이터로는 충분하지 않습니다. 고객들이 만족하는지를 알기 위해서는 정성적 데이터가 필요하고 고객의 피드백을 관리하는 일은 효율적인 업무가 되어야 합니다. 효과가 있는 고객 피드백 시스템을 만들기 위해서는 사용자의 목적과 업무적 목표에 대한 이해가 있어야 합니다.

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Published in: July, 2016 in UX 연구 방법

Rosenstein, A. (2016). 고객의 피드백 관리하기: 소프트웨어 개발을 위한 사용자 중심의 접근법. User Experience Magazine, 16(3).
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