问题并非只是问题。它是社会交流的一部分,是一种发生在用户与组织之间的对话,用户对组织有所期望,希望通过这种对话达到自己的目的。这些社会交流深受信任的影响。如果用户信任贵组织及您提问的动机,他们将会更愿意回答问题。
文章全文为英文版
Jarrett, C. (2012). “您是否对我有足够的信任来回答这个问题?”信任和数据质量. User Experience Magazine, 11(4).
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