질문은 그냥 질문이 아니다. 질문은 사용자가 조직으로부터 기대하는 것과 그 대화에서 성취하고자 하는 것의 정황에서 발생하는 사회적인 교환의 일부이면서, 대화이다. 이러한 사회적 교환에서 신뢰가 미치는 영향은 매우 크다. 사용자가 조직과 질문의 동기를 신뢰한다면, 훨씬 더 자발적으로 대답을 할 것이다.

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Topics: 신뢰 , 형식, 설문조사
Published in: November, 2012 in 신뢰와 사용자