Uma pergunta não é apenas uma pergunta. Ela faz parte de uma troca social, uma conversa que ocorre dentro do contexto da expectativa dos usuários em relação às organizações e do que eles esperam atingir com essa conversa. Essas trocas sociais são profundamente afetadas pela confiança. Se os usuários confiarem em sua organização e em seus motivos para fazer perguntas, eles estarão muito mais dispostos a responder.

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Topics: Confiança , Formulários, Pesquisas
Published in: November, 2012 in Confiança e o usuário