병원 사업 소프트웨어를 설계할 때 사용자 경험 전문가들은 기술에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있는 병원의 고위층, 의사, 관리자, IT 직원들을 이해하고 그들간에 소통이 원활하게 이루어지게 해야 합니다. 그리고 대부분 노후화되고, 호환이 불가능하고, 복잡한 시스템으로 이루어진 소프트웨어 인프라에 대해 잘 알아야 합니다. 의사들과 기타 의료진들을 개발과 테스트 과정에 더 많이 참여시킬 필요가 있습니다. 디자이너들은 의사의 진료 흐름을 더 잘 이해해야 하고 정보를 단순화, 표준화해야 합니다.
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