病院向けソフトウェアの UX をデザインする専門家は、各階層間のコミュニケーションを理解し、それを促進する必要がある。なぜなら、医師、管理スタッフ、ITスタッフのそれぞれは、「テクノロジー」をしばしば異なる視点でとらえているからだ。病院のソフトインフラは多くの場合、老朽化し、互換性がなく、複雑なシステムで構成されているという点にも注意が必要である。医師とその他の医療スタッフは、開発やテストにもっと関与すべきである。デザイナーは医師のワークフローをよりよく理解する必要があり、情報は簡素化かつ標準化される必要がある。
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