在大学环境中倡导用户体验：针对多个利益相关者的战略与战术

确保整个大学内 520 个独立网站都有良好的用户体验，需要深思熟虑。将利益相关者划分为外部用户和内部用户，建立相关人物角色，并进行有目标的研究，从而产生成功的结果。

作者将其工作重点放在了解对于外部用户的用户体验具有最重要的影响的那些内部用户上面。他们确定了战术、战略和操作问题，并采取了深思熟虑的分步流程来改善全系列网站。