Garantir uma boa experiência do usuário em 520 websites individuais dentro de uma universidade exige uma abordagem bem pensada. A separação de stakeholders em usuários externos e internos, criação de um conjunto de personalidades relevantes e condução de pesquisas direcionadas, produziram um resultado bem-sucedido.
Os autores concentraram os esforços em compreender os usuários internos que exerciam o maior impacto na experiência de usuário para usuários externos. Identificaram problemas táticos, estratégicos e operacionais e foram responsáveis por um processo detalhado e planejado para melhorar todo o conjunto de websites.
O artigo completo está disponível somente em inglês.
Gutiérrez, C., Yáñez, A. (2016). Apoio da experiência do usuário em um contexto universitário: estratégias e táticas para vários stakeholders. User Experience Magazine, 16(1).
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